C0f3d30c8 发布于2024-08-20 15:25:32 减肥餐 38 次
让人有服务意识,单靠苦口婆心的说教和请求是没有用的,必须从管理动员、制度、奖惩激励来落实。
1、种类少,那么就要出硬性要求,规定没餐要多少个菜,小吃等,这是可以要求的;服务要建立服务流程,从员工进餐厅取菜、打饭、打汤,布置要合理,盘子的设计,流程,饭桌座椅等要合理,让员工感觉到方便舒服,首先这些流程和硬件要达到服务质量;
2、其次才是来进行培训,参加人员要有总务的主管、餐厅主管、所以的服务人员,首先要管理动员,打动他们的心,如可以***访一些员工的用餐体验,然后在培训课上转述出来,让餐厅意识到自己的不足和客户的期盼,录一些员工、干部、总经理、老板的期盼视频,拿到培训课上放,这样服务人员会有一种感情上的激励;另外,制定服务标准,如如何配菜,配菜要配多少,如果员工嫌菜少怎么办,嫌饭少怎么办,这些问题先定义清楚,可以减少不必要的误解和摩擦,如何打汤,擦桌子要擦到多干净,日常交流用语措辞姿态,配上对应的图片,并发布同类餐厅优秀服务标准。。。
3、制度和奖惩:该怎么服务这些都要订立成制度,设立服务投诉和表扬机制,被投诉确认属实的进行惩罚,员工也可投赞扬,当服务人员进行了横纵向的评比,大家的服务意识就会强制性的提升。
培训食堂员工,分很多种培训,消防安全,食品安全,操作安全,个人仪容仪表培训,服务态度培训等等,这些都属于食堂员工需要掌握的技能。
下面就简单的介绍一下~
1.首先培训仪容仪表,食堂员工需要统一着装,工衣工帽围裙水鞋,口罩手套全部要配齐,不能佩戴首饰手表,男生头发不过耳,女生头发全部带入网帽,不留长指甲,不留胡须等等!
2.操作安全培训,就是各种机器设备的使用培训,比如说:压面机,切菜机,切肉机,灶台点火等等,全部都需要培训合格才能上岗。
3.食品安全培训,就是要传达食品知识,比如说哪些食材变质坏了不能吃,哪些食材的保质期是多久,熟鸡蛋不能隔夜吃,发芽的土豆,没炒熟的四季豆吃了会中毒等等,都需要培训。
4.服务态度培训好了,就餐的顾客就会感觉到不一样的就餐环境和心情,就不会在一些小的问题上纠结投诉。
5.消防安全主要培训员工,电,燃气的使用操作,油锅起火怎么灭火等等。
食堂员工培训很多学问,做好了你就是专家,好管理员工,公司也会壮***展。
个人观点,不喜勿怪。
这个穿着确实欠妥当,穿着打扮分场合,这点尤为重要,对于一个学校来说,着装打扮也是特别重要的,得体端庄,近年来随着时代的发展,女人越穿越少,越穿越露,这并不是时尚,而是一种不得体,或许确实也没有触犯那一条款,确实也没有规定说该怎么穿衣服。
可是这就是笔者说的场合,并不是说在任何地方你都可以穿着随意,那会招致指责,这是必然的,记得笔者刚参加工作,有一次老板来工地视察,当时天太热,高温四十度,笔者穿了一件坎肩,老板当场就对笔者进行了批评,这是工作场合,不能穿着不得体,自此在以后的工作中笔者从来都是穿短袖或者衬衣。
同样,在题主叙述的该***中,作为一个高校食堂的工作人员,在上班期间穿着暴露,确实欠妥当,被批评也是合情合理,因为她确实没有分清楚场合,自然就需要被批评,也是对于她的一种警示,在今后的工作中穿着一定要得体,而不是你想怎么穿就怎么穿。
这是学校,学校是什么地方,培养人才的地方,不需要随意,尤其是穿着打扮,一定要得体,这个批评笔者觉得不应该只是说食堂工作人员,更要针对全校师生,不管是老师还是学生,都要穿着得体,有些女大学生也是浓妆艳抹,穿着暴露,这种现象也要制止,不能在学校出现这种情况,这是非常不好的一种负面现象。
这肯定不合适啊!我以前就是在高校食堂打工,说实话高校食堂的卫生要求比外面的要严格的多,有专门的防疫站工作人员在高校进行巡查,比如有没有变质的蔬菜,米饭有没有味道?当然对于厨师的个人卫生也比较严格。比如工作的时候必须穿工作服,而且工作服必须卫生整洁,厨师的个人卫生也要讲究,指甲,头发,这些都是有严格规定的。打饭的时候要戴口罩,带厨师帽子,穿厨师衣服,从这个***中我没看到,即使是这名男厨师也没有戴口罩,没有戴厨师帽子,这要是放在我之前打工的学校食堂,肯定是要受到批评的。
在大学食堂里,卫生条件是非常重要的,可以说这个***不管是打饭的厨师还是旁边漂亮的女子,都是不合乎规定的,这名女子穿着一件紫色的吊带包臀短裙,首先服装上就不过关,从服装上看,这名女子肯定不是后厨的工作人员,也不可能是大厅的服务人员,因为即使是服务员,也有统一的衣装,更何况这名女子还画着精致的妆容,耳朵上还带着两个大耳环,这都是作为一名厨师所不允许的,难道现在大学食堂对厨师的要求放松了吗?我觉得这位女子应该是这名男厨师的女朋友吧,也有可能是后厨的承包人,总之看着不像是一名工作人员。
如果她不是一名后厨工作人员,那我们就不能以后厨工作人员的标准来要求,那么这位女士穿这样的着装出现在大学校园合适吗?出现在食堂肯定不合适,但是出现在校园里,比如她是厨师的女朋友合适吗?会不会对大学学生带来不好的影响,我觉得在这一点上还是太低估现在的大学生了,我昨天给外甥女报名去了,也是西安的一所大学,这几天天气本不热,但是看到那些大学生穿的真的是让我这个大叔都不好意思看了,比如有的女生穿的是超短裙,比这位食堂阿姨还要短,一边走一边给自己化妆,也是散着的头发,走起路来一飘一飘的,大学生比我要开放多了。
因此我觉得如果餐厅的服务人员穿成这样肯定是不合适的,也是不符合行规的,但是在其他场合,可真没什么大惊小怪的。
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